11. Выберите понятие, не являющееся видом поведения:
а) вербальное
б) реальное
в) интуитивное
12. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может
означать:
а) он собирается с мыслями
б) он нервничает
в) разговор его мало интересует
г) просьбу не перебивать, еще не все сказано
д) в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов
13.Невербальное общение – это:
а) общение посредством цифровых систем
б) общение посредством неречевых знаковых систем
14. Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?
а) нельзя
б) можно
15. Резюме не содержит следующую информацию:
а) основные личные данные
б) опыт работы
в) жизненный опыт
16. В речевом этикете деловых людей комплименты - это:
а) часть речевого этикета
б) часть механизма лести
17. Наиболее употребительная в деловой сфере форма обращения к незнакомому человеку–
а) господин
б) гражданин
в) товарищ
18. В условиях конфликта между сотрудниками руководитель должен–
а) своей властью устранить причины противоречия
б) наказать сотрудников
в) дать возможность им самим урегулировать конфликт
19. Процесс обмена информацией, значимой для участников общения, называется:
а) коммуникацией
б) активное общение
в) децентрацией
20. Мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка
событий и фактов, целей и процесса общения его глазами, называется:
а) идентификацией
б) построение пространства взаимодействия
в) принятие решений
21.Что должно быть присуще человеку с хорошими манерами?
а) скромность
б) умение держать под контролем свои слова, эмоции, поступки
в) внимательное отношение к окружающим
г) отсутствие дурных привычек
д) все выше перечисленное
22. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми
в…
a) служебной сфере
б) сфере общения
в) процессе взаимодействия
г) личном плане
23. Служебные контакты должны строиться на…
а) партнерских началахб) взаимном интересе
в) личной выгоде
г) корыстном интересе
24. Переговоры - обсуждение с целью…
а) приятного времяпрепровождения
б) заключение соглашения по какому-либо вопросу
в) выяснение отношений
г) навязывания своих условий сделки
25. Деловые беседы часто проходят…
а) на улице
б) в формальной обстановке
в) в общественном транспорте
г) в неформальной обстановке
26. Деловая беседа может…
а) предварять переговоры
б) вредить переговорам
в) быть составной частью переговоров
г) способствовать конфликтной ситуации
27. Первым этапом переговорного процесса может быть…
а) ультиматум
б) ознакомительная встреча (деловая беседа)
в) обсуждение претензий
г) встреча экспертов
28. Профессиональное общение руководителя зависит от…
а) характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
б) установок и ценностей руководителя
в) характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
г) все ответы верны
29. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…
а) персоналом
б) высшим руководством
в) подрядчиками
г) клиентами
30. С какого возраста следует начинать обучение этикету?
а) с младенческих лет
б) в средней школе
в) учась в средне-специальном или высшем учебном заведении
г) когда понадобиться
31. К какому виду этикета относиться этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в
гостях, в театре, в общественных местах?
а) деловой
б) гражданский
в) воинский
г) общегражданский
д) дипломатический
32. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
а) жесты
б) позы
в) мимика
г) все перечисленные
33. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при
первой встрече?
а) очки с затемненными стеклами
б) располагающий взгляд
в) доброжелательная улыбка
г) строгий деловой костюмд) рукопожатие
34. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
а) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде
б) эмоциональной женщины
в) человека авторитарного типа
г) комфортной (склонной к приспособленчеству) личности
д) человека с низкой самооценкой
35. Особо строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –
а) в странах Северной Америки
б) в странах Западной Европы
в) в странах Дальнего и Ближнего Востока
г) в России
д) в странах Средней Ази

первое это вербальнле

11 а12 в13 б14 б15 в16 а17 а18 в19 а20 б21 б22 а23 а24 б25 б26 в 27 б28 г29 а30 а31 г32 г33 г34 а35 в