Шеф обсуждает с тремя своими сотрудниками: Ивановым, Петровым и Сидоровым - жалобу фирмы «Маки», которая недовольна качеством поставленного материала, и указывает на то, что ситуация должна быть коренным образом исправлена.
Когда через неделю вновь приходит письмо от того же покупателя, который уже в грубой форме требует реакции на его жалобу, шеф вызывает своих сотрудников еще раз, чтобы определить, кто это дело «упустил». При этом выясняется следующее. Иванов объясняет, что прежде он никогда не имел дело с подобными рекламациями. Он решил, что Петров, обладая широкими профессиональными знаниями в этом вопросе, должен был заняться данным делом. Петров предположил, что Иванов, лично знакомый с фирмой «Маки», возьмет это дело в свои руки. Сидоров, посчитав, что Иванов и Петров намного дольше его работают на предприятии, решил, что кто-то из них двоих подключится к этому делу.
Вопросы.
1). Почему ни один из сотрудников не взял на себя ответственность за упущение в работе?
2). Можно ли считать, что шеф фирмы при делегировании ответственности согласовал зоны компетенции и ответственности?
3). Перекладывая ответственность друг на друга за неудачу, правильно ли поступают сотрудники?

1) "Это дело упустили," сказал шеф, обсуждая с Ивановым, Петровым и Сидоровым жалобу фирмы "Маки". "Ситуация должна быть коренным образом исправлена."

2) Когда через неделю пришло письмо от того же покупателя, который уже грубо требовал реакции на его жалобу, шеф снова вызвал своих сотрудников, чтобы определить, кто "упустил" это дело.

3) В ходе беседы выяснилось следующее. Иванов объяснил, что раньше он никогда не имел дела с подобными рекламациями. Он предположил, что Петров, обладающий широкими профессиональными знаниями в этом вопросе, должен был заняться этим делом. Петров же подумал, что Иванов, лично знакомый с фирмой "Маки", возьмет это дело в свои руки. Сидоров, учитывая, что Иванов и Петров работают на предприятии гораздо дольше его, решил, что кто-то из них двоих подключится к этому делу.

Вопросы:

1) Почему ни один из сотрудников не взял на себя ответственность за упущение в работе?

2) Можно ли считать, что шеф фирмы при делегировании ответственности согласовал зоны компетенции и ответственности?

3) Правильно ли поступают сотрудники, перекладывая ответственность друг на друга за неудачу?