Человеку, права которого нарушены, надо действовать исходя их характера нарушения. Например, вы купили новые ботинки, а они через неделю развалились. Вы приходите в этот магазин и сообщаете о проблеме, но продавец отказывается заменить товар или отремонтировать его за свой счет. Здесь имеет место нарушение прав потребителя. Для того чтобы разрешить ситуацию, необходимо написать письменную претензию и передать или направить ее по почте продавцу. Продавец обязан письменно уведомить Вас о принятом решении. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Как правило, такие действия помогают разрешить конфликтную ситуацию. Если же указанные меры не помогли, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения истца (Вас) либо ответчика (продавца). К исковому заявлению прилагаются все чеки об оплате, копия претензии и жалобы в соответствующие инстанции, копия ответа продавца на претензию. Если же нарушение Ваших прав допущено, к примеру, правоохранительными органами: в отношении Вас совершено уголовное преступление, а полиция отказывается возбуждать уголовное дело и уговаривает забрать заявление, мотивируя тем, что они перегружены работой и все равно никого не найдут, а Вас постоянно будут дергать и вызывать - смело обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Будет проведена соответствующая проверка и виновные привлечены к ответственности, а Вы добьетесь регистрации преступления и возбуждения уголовного дела.