Найти в СМИ (или привести пример из собственной жизни) пример нарушения прав потребителей и объяснить, как правильно

Нарушения прав потребителей бывают достаточно часто. Самыми распространенными являются нарушениями является продажа некачественного товара. Одному моему знакомому продали телефон, который некорректно работал, постоянно выключался и т.п. Он пришел вернуть деньги за него, но в магазине отказались это делать, мотивируя тем, что телефон рабочий. Тогда он обратился в общество по вопросам защиты прав потребителей. Часто просто отказывают в предоставлении полной и своевременной информации о том или ином товаре.