В приведённом фрагменте душевные качества Матрёны противопоставлены бездушию бюрократов. Каким термином обозначается

Назвать это качество можно \"человечностью\". Там, где Матрена сталкивалась с бездушным формализмом, ее душа, как будто в ответ, реагировала на требования колхозных руководителей очень отзывчиво. Она не говорила, что не имеет никакого отношения к колхозу, а просто выполняла поставленные перед ней задачи, несмотря на то, что работать ей не позволяло здоровье. Например, вывозила навоз. И никогда не отказывала своим знакомым и соседям, хотя и те беззастенчиво пользовались добротою этой женщины.