Треба побудувати конфліктний діалог (цілі партнерів у діалозі протилежні), схарактеризувати вербальні й невербальні компоненти комунікації

Сценарій конфліктного діалогу між двома партнерами:

Персона 1: Я не згоден з тобою щодо вибору ресторану на нашу зустріч.

Персона 2: Але я думав, що цей ресторан буде хорошим місцем для нашої зустрічі.

Персона 1: Але мені не подобається його атмосфера, мені здається, що тут занадто шумно.

Персона 2: Але це було найближче місце до мого офісу, і мені зручно його вибирати.

Персона 1: Але я вже забронював стіл у іншому ресторані, де мені подобається атмосфера, і я б хотів, щоб ми йшли туди.

Персона 2: Але я не зможу прийти туди вчасно, бо знаходжусь у транспорті.

Персона 1: Але це твій проблема, що ти не зможеш прийти вчасно. Мені важливо, щоб я відчував себе комфортно на нашій зустрічі.

Персона 2: Але я не хочу, щоб ти відчував себе комфортно, за рахунок мого затримки.

Вербальні компоненти комунікації включають слова та мовлення, використані партнерами під час діалогу. Невербальні компоненти комунікації включають жести, міміку, пози та інші невербальні вияви, які можуть підкреслювати або контрастувати з вербальними виявами. У цьому діалозі, наприклад, невербальним компонентом може бути тон голосу, міміка та жести, що підкреслюють різницю у поглядах між партнерами.