главные герои: Акакий Акакиевич Башмачкин, а позже его призрак над мостовой.портной Петровичпрохожие "люди с усами", которые сняли шинель(второстепенные герои, скорее)проблемный вопрос: нужна была новая шинель Башмачкину,которую потом стащили прохожие на улицеосновная мысль состоит в том,что Башмачкин сам виноват в своей "малости" идея: автор хотел показать несправедливость и жестокость общества относительно " маленьких" но честных и трудолюбивых людей.он хочет напомнить всем, что все люди должны быть на равных, независимо от их социального происхождения.