Срочно надо : Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на задание в виде числа

В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой.

Вот текст Оператор колл-центра банка – это человек, который связывается с клиентами банка через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам.

Загруженность операторов, принимающих входящие звонки, оценивают с помощью показателя нагрузки колл-центра.

Показатель нагрузки – процентное отношение числа звонков, находившихся в очереди не более 30 секунд, к общему числу звонков, поступивших за сутки. Показатель нагрузки обычно округляют до целого числа.

Согласно стратегии банка, показатель нагрузки колл-центра не должен опускаться ниже 90 %. Если показатель становится ниже, то на линию привлекают дополнительные ресурсы операторов.

Чтобы рассчитать показатель нагрузки колл-центра, вычитаем из общего числа звонков число принятых звонков: 23000 - 21300 = 1700. Это число входящих звонков, которые были сброшены. Также известно, что 200 звонков находились в очереди более 30 секунд.

Суммируем эти два показателя, чтобы получить общее число звонков, ожидавших ответа менее 30 секунд: 1700 + 200 = 1900.

Теперь делим количество звонков, ожидавших ответа менее 30 секунд, на общее число звонков и умножаем результат на 100, чтобы получить процентное соотношение:

(1900/23000) * 100 = 8.26%

Это и есть показатель нагрузки колл-центра банка в этот день. Однако, согласно обычной практике, округляем эту цифру до ближайшего целого числа:

8%.