пример первыйя сдаю машину в ремонт в автосервис, значит я пользуюсь услугами этого автосервиса я заплатил деньги мне говорят все будет готово через неделю приходите.Я прихожу через неделю забираю машину и при посадке в машину я нахожу дефект.я говорю верните мне деньги, вы не сделали свою работу, потому что дефект не устранен.А владелец автосервиса не хочет возвращать деньги.вот грубое нарушение прав потребителя.пример второйили вот, вы девушка, купили сумку, через три дня отвалилась молния, вы хотите вернуть ее в магазин.Вы приходите и говорите вот молния отвалилась возвращайте деньги, а вам продавец говорит может вы ее сами сломали, и не возвращает деньги, тогда вы отправите сумку на экспертизу. и если экспертиза доказывает что молния была с дефектом, то продавец обязан вернуть деньги, если он этого и тогда не делает.вы вправе на него подать в суд, занарушение прав потребителя.