конструктивное разрешение конфликта

Для успешного разрешения конфликта необходимо:1.  Принять установку на разрешение конфликта к обоюдовыгодному согласию.2.  Скорректировать свое поведение по отношению к оппоненту: попытатьсяконтролировать свои эмоции, выслушать иную точку зрения, выявить истинныецели, нужды, потребности оппонента. 3. Попытаться найти точки соприкосновения в позиции своей и оппонента.4. Подготовка и проведение переговоров по улаживанию конфликтной ситуа­ции. В случае необходимости — приглашение посредника