сформулируйте основные правила общения

Самое главное уметь слушать до конца. А когда говоришь, то надо смотреть собеседнику в глаза. Старайся во время беседы улыбаться, если это к месту.Совет 1: "Не критикуйте собеседника". Совет 2: "Заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир". Совет 3: "Искренне интересуйтесь другими людьми". Совет 4: "Улыбайтесь". Совет 5: "Помните, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке". Совет 6: "Будьте хорошим слушателем". Совет 7: "Говорите о том, что интересует вашего собеседника". Совет 8: "Внушайте человеку сознание его значительности и делайте это искренне". Совет 9: "Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу". Совет 10: "Придерживайтесь дружелюбного тона". Совет 11: "Проявляйте уважение к мнению собеседника". Совет 12: "Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно".