Конфликт–проблема людей образованная разногласием.Он происхоит когда в общении нарушабтся правила взаимности.Межличностный конфликт–столкновение нескольких участников,из них каждый имеет своё мнение,противоположное друим.У конфликта есть несколько ступеней.Первая ступень это бразование причины конфликта,который только начинает зарождаться.На второй ступени учатники осознают,что есть проблема.Третья ступень–проявление конфликтного поведения.На четвёртой ступени конфликт углубляется.И последняя ступень-его разрешение.В конфликтной ситуации у людей есть четыре варианта поведения:сотрудничество–решение,которое приведёт к согласию каждой из сторон;компромисс-тоже самое,что и первое,но тут уже нужны уступки обеих сторон; избегание-стремление уйти от проблемы;приспособление-одна из сторон пытается слюгладить прртиворечия путём уступок.