Она существовала в советское время, существует и сейчас. Там есть и позитивные, и негативные высказывания. Иногда и те, и другие могут не соответствовать действительности. Она по сути является документом. Огромное количество компаний по закону обязаны предоставлять её по требованию клиента.

Скорее всего, это "Книга отзывов покупателей" (в разные годы она называлась по-по разному, например "Книга жалоб и предложений".) Такая книга должна быть выставлена в каждом магазине на видном месте.