ПЖ отдаю все что могу,
Правила успешного общения через посредника в конфликтной ситуации
1. Относись к другому человеку с уважением и доверием.
2. не перебивай ни оппонента, ни посредника. Проявляй терпение и выдержку.
3. Знай, что у тебя обязательно будет возможность и время сказать всё, что ты считаешь нужным.

Если я правильно понимаю вопрос, что нужно выбрать что-то отсюда, то в принципе правильно всё, но больше всего подходит второе.Ответ: я считаю что второе, потому что во время конфликтной ситуации лучше вести скбя терпеливо, соблюдать простейшие правила поддержания разговора.Если что-то не так пиши в комменты, я прочитаю)).