что значит владеть собой как это умение может пригодиться для успешного разрешения любой конфликтной ситуации

Владеть собой - это умение сдерживать свои негативные эмоции, держать себя в руках, уметь сдерживать свое волнение и нервные порывы.

Владея собой, Вы сможете выйти  практически из любой конфликтной ситуации, у Вас всегда будет время для того, чтобы понять что стоит предпринять в сложившейся ситуации. Вы сможете всё взвесить, найти компромисс, предложить его своему собеседнику и тем самым разрешить конфликтную ситуацию.