Приклад самої вдалої комунікації: Я знаходився в складній ситуації на роботі і не міг зрозуміти, як вирішити проблему. Я звернувся до моєї колеги, яка була досвідченою у цій галузі, і почав спілкуватися з нею. Я вислухав її поради та зауваження, і поставив запитання, якщо у мене виникли якісь непорозуміння. Я використовував ввічливу мову та поважав її досвід і знання. Я врешті-решт знайшов рішення, яке дозволило мені вирішити проблему та отримати позитивний результат.Приклад самої невдалої комунікації: Я зустрів свого друга, який не бачився довгий час. Я був у поспішанні і не проявив достатньої уваги до його історій та до того, що його цікавить. Я звернувся до нього високішним тоном і не враховував його почуття. Я також не проявляв зацікавленості в тому, що він говорив, і часто перебивав його. Це призвело до того, що мій друг став невпевненим у своїх здібностях та взаємині зі мною, і наша зустріч закінчилася невдало.