Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что яви-лось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронта-ции?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?