• Составить небольшой спор и успешно его разрешить. Без матов и ругани.

Ответы 1

  • Данная история несколько анекдотична, поскольку связана с неумением одной из конфликтующих сторон ясно выражать фактические обстоятельства дела в письменной форме. Итак, редакция газеты сдала на профилактику принтер уполномоченному сервисному центру (далее — Центр). Стороны определили цену ремонта в 10 долларов и согласились о взаиморасчетах путем предоставления рекламной площади. На следующий день Центр вернул принтер, однако его работоспособность редакция проверять не стала. Когда же впоследствии устройство включили, работать оно отказалось — раскрошилась деталь механизма подачи бумаги. Однако специалисты Центра, к которым пришлось обратиться снова, заявили, что, во-первых, требуется серьезный ремонт, а во-вторых, замена не просто «лежащих внутри деталек» (слова из экспертного заключения технического специалиста Центра), а целых блоков — это будет стоить 800 долларов, расчет — только денежными средствами. Другого принтера у редакции не было, как, впрочем, и свободных 800 долларов. А газету выпускать надо... Обратились к посредникам-конфликтологам. Те попросили документы, сопровождающие прием-передачу принтера. Поскольку только на некоторых из них присутствовали печати и подписи Центра, не было никаких шансов передать спор на рассмотрение суда. Жесткая ограниченность сроков потребовала применения других инструментов — переговорной техники. В ходе нескольких встреч с руководством Центра были получены другие, более легитимные, документы, свидетельствующие в пользу редакции. И главное, установлен диалог, когда стороны общаются, опираясь на законодательство и практику делового оборота. Так, например, гражданское законодательство запрещает одностороннее изменение условий договора. Как было сказано, стороны согласились о расчетах рекламной площадью. Поскольку четкая причинно-следственная связь между первым и вторым ремонтом была доказана, на каком основании стороны должны были отступать от первоначальных отношений возмездного оказания услуг со всей предусмотренной ответственностью исполнителя за качество работ? Итак, путем переговоров и взаимных уступок стороны достигли компромисса: осуществить замену целого узла в оборудовании, способ оплаты — рекламой. В этом конфликте надо отдать должное руководителю Центра, его умению выслушивать оппонентов и способности к компромиссам.

  • Добавить свой ответ

Еще вопросы

Войти через Google

или

Забыли пароль?

У меня нет аккаунта, я хочу Зарегистрироваться

How much to ban the user?
1 hour 1 day 100 years