какие же действия мы совершаем, когда общаемся устно, и какие — когда общаемся письменно.

Устная коммуникация может включать в себя взгляды, улыбки, интонации и жесты, а также использование разговорной речи. Она также позволяет отвечать на вопросы или комментарии мгновенно.

Письменная коммуникация предполагает использование более официальной формы речи, где каждый предложенный ответ осмыслен и подготовлен заранее. Письма или электронные письма могут быть прочтены и просмотрены до начала диалога, что позволяет участникам заранее подумать об ответах.