Каждый человек уникален,имеет свои особенности восприятия, поведения. В процессе общения эти особенности проявляются, и трудность общения заключается в необходимости принятия всех особенностей собеседника, адекватной реакции на эти особенности. То есть, если, например, в процессе общения с человеком что-то раздражает, то нельзя в лоб сказать ему об этом. Нужно сдерживать эмоции. Отношения нужно поддерживать, это тоже труд.