В каком случае конфликт может играть положительную роль?

Нельзя сказать, что конфликты несут в себе только негатив. Да, это столкновение интересов. И не всегда исход конфликта бывает конструктивным. Но в споре часто рождается истина. Конфликты наталкивают участников на обсуждение, сопоставление фактов. 

Часто во время спора конфликтующие стороны находят общее решение, учатся идти на компромисс. Конфликты помогают не только найти решение проблемы, но и развить коммуникативные навыки. Человек учится отстаивать свое мнение и учитывать точку зрения оппонента.