1. -Возникновение объективной конфликтной ситуации. -Осознание ситуации как конфликта- Переход к конфликтному поведению- Разрешение конфликта 2. -Соперничество (конкуренция)стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). - стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение.- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников.Вроде так )